Tallinna Lastekodu Teraapiakeskuse kodukord
1. Üldsätted
1.1. Kodukord on avalik dokument, mis on kättesaadav Teraapiakeskuse ruumides ning veebilehel.
1.2. Kodukord on täitmiseks kõigile - nii Teraapiakeskuse töötajatele kui teenusekasutajatele, nende esindajatele ja saatjatele.
1.3. Kodukorra eesmärk on tagada teenusekasutajate ja töötajate turvalisus ning teenuste kvaliteet, töörahu ja keskuse vara säilimine.
1.4. Teenuste osutamisel lähtutakse teenusekasutaja parimatest huvidest, austatakse tema inimväärikust, õigusi ja enesemääramisõigust ning tagatakse inimõiguste kaitse. 1.5. Teraapiakeskuse tegevus lähtub kehtivatest õigusaktidest, sealhulgas lastekaitseseadusest, sotsiaalhoolekande seadusest ja andmekaitsenõuetest.
2. Mõisted
2.1. Teenusekasutaja – isik, kellele Teraapiakeskus teenust osutab.
2.2. Seaduslik esindaja – lapse või piiratud teovõimega teenusekasutaja vanem, eestkostja või muu seadusest tulenev esindaja.
2.3. Vahetu hooldaja – isik, kes igapäevaselt hooldab, toetab või kasvatab teenusekasutajat või abistab teda igapäevatoimingutes (nt perevanem, kasvataja, hoolduspere vanem, tegevusjuhendaja, lapsehoidja või muu teenusekasutaja igapäevase hoolduse eest vastutav isik).
3. Teenused ja töökorraldus
3.1. Teraapiakeskus osutab lastele, noortele ja peredele teraapia-, nõustamis- ja rehabilitatsiooniteenuseid vastavalt kehtivatele õigusaktidele ning keskuse pädevusele.
3.2. Teenustele registreerimine toimub eelneva kokkuleppe alusel telefoni või e-posti teel.
3.3. Igale uuele teenusekasutajale ja/või tema seaduslikule esindajale ja/või vahetule hooldajale tutvustatakse enne teenuse alustamist kodukorda ning teenuse osutamise tingimusi.
3.4. Teenuse osutamine võib hõlmata lisaks otsesele kontaktile lapsega või noorega ka tööd perega, võrgustikutööd haridusasutuse ja teiste spetsialistidega, dokumentatsiooni koostamist, nõustamist ning vajadusel veebipõhist teenuse osutamist.
4. Teenusekasutaja õigused
Teenusekasutajal ja/või tema seaduslikul esindajal ja/või vahetul hooldajal on õigus:
5. Teenusekasutaja kohustused
Teenusekasutaja ja/või tema seadusliku esindaja ja/või vahetu hooldaja kohustused on:
1. Üldsätted
1.1. Kodukord on avalik dokument, mis on kättesaadav Teraapiakeskuse ruumides ning veebilehel.
1.2. Kodukord on täitmiseks kõigile - nii Teraapiakeskuse töötajatele kui teenusekasutajatele, nende esindajatele ja saatjatele.
1.3. Kodukorra eesmärk on tagada teenusekasutajate ja töötajate turvalisus ning teenuste kvaliteet, töörahu ja keskuse vara säilimine.
1.4. Teenuste osutamisel lähtutakse teenusekasutaja parimatest huvidest, austatakse tema inimväärikust, õigusi ja enesemääramisõigust ning tagatakse inimõiguste kaitse. 1.5. Teraapiakeskuse tegevus lähtub kehtivatest õigusaktidest, sealhulgas lastekaitseseadusest, sotsiaalhoolekande seadusest ja andmekaitsenõuetest.
2. Mõisted
2.1. Teenusekasutaja – isik, kellele Teraapiakeskus teenust osutab.
2.2. Seaduslik esindaja – lapse või piiratud teovõimega teenusekasutaja vanem, eestkostja või muu seadusest tulenev esindaja.
2.3. Vahetu hooldaja – isik, kes igapäevaselt hooldab, toetab või kasvatab teenusekasutajat või abistab teda igapäevatoimingutes (nt perevanem, kasvataja, hoolduspere vanem, tegevusjuhendaja, lapsehoidja või muu teenusekasutaja igapäevase hoolduse eest vastutav isik).
3. Teenused ja töökorraldus
3.1. Teraapiakeskus osutab lastele, noortele ja peredele teraapia-, nõustamis- ja rehabilitatsiooniteenuseid vastavalt kehtivatele õigusaktidele ning keskuse pädevusele.
3.2. Teenustele registreerimine toimub eelneva kokkuleppe alusel telefoni või e-posti teel.
3.3. Igale uuele teenusekasutajale ja/või tema seaduslikule esindajale ja/või vahetule hooldajale tutvustatakse enne teenuse alustamist kodukorda ning teenuse osutamise tingimusi.
3.4. Teenuse osutamine võib hõlmata lisaks otsesele kontaktile lapsega või noorega ka tööd perega, võrgustikutööd haridusasutuse ja teiste spetsialistidega, dokumentatsiooni koostamist, nõustamist ning vajadusel veebipõhist teenuse osutamist.
4. Teenusekasutaja õigused
Teenusekasutajal ja/või tema seaduslikul esindajal ja/või vahetul hooldajal on õigus:
- saada teenuseid vastavalt kokkuleppele või teenuse suunamisotsusele;
- osaleda enda vajaduste ja teenuse eesmärkide määratlemisel ning endaga seotud otsuste vastuvõtmisel;
- saada arusaadavat ja piisavat teavet teenuse sisu, eesmärkide ja kestuse kohta;
- olla kaasatud võrgustikutöösse;
- saada regulaarselt tagasisidet teenuse osutamise kohta;
- teha ettepanekuid ning esitada kaebusi Teraapiakeskuse töö kohta;
- privaatsusele, konfidentsiaalsusele ja isikuandmete kaitsele vastavalt seadusele;
- tutvuda teenuse osutamist reguleerivate dokumentidega ning end puudutava teenuse osutamisega seotud infoga;
- loobuda teenusest, teavitades sellest eelnevalt Teraapiakeskust.
5. Teenusekasutaja kohustused
Teenusekasutaja ja/või tema seadusliku esindaja ja/või vahetu hooldaja kohustused on:
- järgida käesolevat kodukorda;
- tulla teenusele kokkulepitud ajal või teavitada esimesel võimalusel teenusele mitteilmumisest (hiljemalt eelneval tööpäeval);
- arvestada, et hilinemise korral ei ole Teraapiakeskus kohustatud teenuse aega pikendama;
- mitte tulla teenusele haigena, nakkusohtlikus seisundis ega alkoholi või narkootiliste ainete mõju all;
- osaleda aktiivselt teenusel, rakendada saadud teadmisi ja oskusi igapäevases elus;
- anda teenuse osutamiseks vajalikku ja tõest informatsiooni;
- osaleda teenuse vahehindamistel, mis toimuvad vähemalt iga poole aasta tagant;
- hoida konfidentsiaalsena teiste teenusekasutajate ja nende perede kohta saadud teavet;
- käituda lugupidavalt töötajate, teiste teenusekasutajate ning keskuse vara suhtes;
- vastutada oma isiklike esemete ja väärisesemete eest.
6. Üldised käitumisreeglid Teraapiakeskuse ruumides
6.1. Teraapiakeskuse ruumides hoiame puhtust ja korda.
6.2. Teenuse ajal lülitame mobiiltelefonid ja muud elektroonilised seadmed hääletule režiimile, kui spetsialistiga ei ole kokku lepitud teisiti.
6.3. Keskuses olles käitume viisakalt ning kõigi inimeste suhtes lugupidavalt ja arvestavalt.
6.4. Hoiame Teraapiakeskuse vara ja kasutame seda heaperemehelikult, tekitatud kahju hüvitame vastavalt kehtivatele õigusaktidele.
6.5. Teraapiakeskuses me ei pildista ega filmi teraapiaprotsessi ega teisi inimesi ilma eelneva kokkuleppeta.
6.6. Teraapiakeskuse ruumides ja territooriumil ei tarbita tubakatooteid (sh ei suitsetata elektroonilist sigaretti või muid tubaka- ja nikotiinivabu tooteid), alkoholi ega narkootilisi aineid.
6.7. Teraapiakeskusesse ei võeta kaasa terariistu, relvi vm ohtlikke esemeid.
7. Teenusele mitteilmumine ja teenuse ärajäämine
7.1. Teenusele mitteilmumisest teavitab teenusekasutaja/tema esindaja või hooldaja Teraapiakeskust esimesel võimalusel, võimaluse korral vähemalt eelneval tööpäeval enne kokkulepitud aega.
7.2. Kui mitteilmumisest teavitamine toimub 24 tundi või vähem enne planeeritud teenust, siis arvestatakse spetsialisti teenust mahus 0,5 tundi.
7.3. Kui teenuse ära jäämine on tingitud Teraapiakeskusest (nt spetsialisti haigestumine), teavitab Teraapiakeskus sellest esimesel võimalusel ja pakub uue teenuse aja.
8. Isikuandmete kaitse ja konfidentsiaalsus
8.1. Kõik teenusekasutajaga seotud andmed on konfidentsiaalsed.
8.2. Isikuandmeid töödeldakse üksnes teenuse osutamise eesmärgil ning vastavalt kehtivatele andmekaitsenõuetele.
8.3. Andmeid ei edastata kolmandatele isikutele ilma seadusliku aluseta või teenusekasutaja/seadusliku esindaja nõusolekuta.
9. Turvalisus ja eriolukorrad
9.1. Ohuolukorras (nt tulekahju, evakuatsioon või muu oht) tuleb järgida Teraapiakeskuse töötajate juhiseid.
9.2. Teraapiakeskusel on õigus vajaduse korral kutsuda abi teenusekasutaja või teiste isikute turvalisuse tagamiseks.
10. Kodukorra rikkumine
10.1. Kodukorra rikkumisel vestleb Teraapiakeskuse esindaja sellest teenusekasutaja ja/või tema seadusliku esindajaga.
10.2. Tõsiste või korduvate rikkumiste korral on Teraapiakeskusel õigus keelduda teenuse osutamisest või lõpetada teenuse osutamine, teavitades sellest vajadusel teenusele suunajat.
11. Lõppsätted
11.1. Kodukord jõustub selle kinnitamise kuupäevast.
11.2. Kodukorda muudetakse vastavalt vajadusele ning kehtivatele õigusaktidele.